Diensten
ServiceNow CMDB & CSDM — Build • Govern • People
Wij helpen organisaties een betrouwbare ServiceNow CMDB neerzetten én blijvend gezond houden. Praktisch, hands-on en gericht op resultaat.
1) CMDB Ingest (Population)
Wij brengen data gecontroleerd binnen en maken er één trusted model van.
Wat wij leveren
- Onboarding en health check van Discovery en Service Graph Connectors
- Imports & integraties: cloud en on-prem data gecontroleerd verwerken
- Identification & Reconciliation: match/merge regels, duplicate preventie
- “Source of truth” afspraken: welke bron is leidend per CI-type
- Koppelen van discoverable ↔ non-discoverable CI’s + relaties
- Afspreken en borgen van data ownership
Resultaat
Een CMDB die consistent gevuld is en klaar is voor beheer, ITSM/ITOM en reporting.
2) CMDB Manage (Work to be done)
Wij zorgen dat de CMDB blijft kloppen — nu én later.
Wat wij leveren
- CMDB health metrics + CI/relationship health reporting
- Structuur & standaarden volgens CSDM (definities, naming, datamodel)
- Lifecycle processen: retire / archive / delete (Data Manager policies)
- Duplicate remediation: opschonen, consolidatie, class-correcties
- Attestation/certification/audit policies: controle en bewijsvoering
- Governance & operating model: RACI, werkwijze, change control
Resultaat
Een CMDB die beheerbaar is, met duidelijke verantwoordelijkheid en meetbare datakwaliteit.
3) CMDB Insight (Reporting & Usage)
Wij maken de CMDB bruikbaar voor operatie én besluitvorming.
Wat wij leveren
- CMDB inzetbaar voor incident/change/event: impact, afhankelijkheden, ownership
- Dashboards & rapportage: health, coverage, ownership, lifecycle trends
- Zoek- en query-patronen voor teams (ITSM/ITOM/Sec/Apps)
- Planning & sturing: gaps, verbeterbacklog, prioriteiten op basis van data
- Inzicht in consumers: processen, rollen, persona’s en dataproducten
Resultaat
De CMDB levert zichtbare waarde: minder ruis, betere impactanalyse, betere beslissingen.
Pakketten (NL)
Quickscan (1–2 weken)
- Wij doen een CMDB/CSDM assessment + ingest & Discovery/SGC review
- Wij leveren top issues, quick wins en een 30/60/90 dagen roadmap
- Wij stellen KPI’s en governance-basics op
Build & Stabilize (4–8 weken)
- Wij richten ingest in + identification/reconciliation + standaarden
- Wij implementeren lifecycle policies + opschoning/duplicate remediation
- Wij leveren MVP dashboards + werkafspraken
Run & Improve (maandelijks)
- Wij draaien periodieke health cycles + datakwaliteit verbeteringen
- Wij ondersteunen governance + backlog/roadmap
- Wij verbeteren dashboards en adoptie door teams